Veronica, realiseren ondernemers zich dat communicatie op sociale media een ernstige gelegenheid kan zijn?
“Sociale media kunnen een krachtig zakelijk instrument zijn voor kmo's, zeker in het post-COVID-tijdperk, op voorwaarde dat er een strategische denkwijze achter zit. Door de lockdown is het belang van de digitale wereld en sociale media nog centraler komen te staan. Het is inmiddels ondenkbaar dat een onderneming, groot of klein, sociale media niet op systematische en professionele wijze in haar strategie integreert. Het komt erop aan sociale media niet zomaar toe te vertrouwen aan de jongste van het bedrijf, alleen maar omdat hij of zij altijd een smartphone in de hand heeft. Het risico bestaat dat onherstelbare schade wordt toegebracht of, in het beste geval, dat een pagina en daarmee je imago naar de vaantjes wordt geholpen. In dergelijke gevallen zal het herstel veel meer kosten dan de prijs die een professional gevraagd zou hebben. Met andere woorden: schoenmaker, blijf bij je leest."
Veronica Gentili heeft 8 jaar ervaring in de sector, met nationale en internationale merken zoals La Stampa, K-Way, Diego dalla Palma, Bausch + Lomb, Arena Water Instinct, Flying Tiger Copenhagen; ze is de auteur van drie boeken over Facebook en wordt beschouwd als een van de toonaangevende experts op het gebied van Facebookmarketing in Italië. Ze is een van de oprichters van Cowinning - Conversazioni Digitali, Socialize Your Event en de SIOO School voor bedrijfsbeheer aan de Internationale school voor optica; ze was verantwoordelijk voor het traject Webmarketing en leadgeneratie voor DoLab School bij Luiss EnLabs, en heeft deelgenomen aan verschillende evenementen als spreekster en docente, zoals Buy Tourism Online, Smau, Social Media Strategies, SuperSummit, TTG Digital Warm Up, Camp Digital, TTG Incontri, Facebook Master Day, Social Express Italia, Inbound Strategies en vele andere.
Alle kmo's willen een Facebookpagina, maar hoeveel weten er echt waarover ze het hebben?
“Ik zal antwoorden met de cijfers van een studie van Copenhagen Economics, uitgevoerd in opdracht van Facebook zelf, waaruit blijkt dat de impact van deze social op de Europese economie kan worden geschat op 208 miljard euro in 2019 ( het BBP van Griekenland of Portugal) en op 98 miljard voor export (waarvan 40 buiten de EU) in dezelfde periode. Facebook is het grootste ecosysteem ter wereld, met maandelijks meer dan 35 miljoen actieve gebruikers in Italië. Dit aantal is alleen voor de gigant met het blauwe logo, zonder WhatsApp en Instagram. Daarom kan het niet worden genegeerd. Een pagina openen en slapend laten is echter niet alleen zinloos, maar ook gevaarlijk."
Dus hoe moet een onderneming dan sociale media benaderen in de praktijk?
“Je moet in de eerste plaats begrijpen waar je doelpubliek zich bevindt om de middelen te optimaliseren voor een precies doel. Vervolgens moet je doelstellingen bepalen: wat wil ik bereiken met sociale media? Ten tweede moet de kmo zich afvragen of zij over de interne vaardigheden voor sociale mediabeheer beschikt. Zo niet, dan moet een keuze worden gemaakt: iemand intern opleiden of het beheer uitbesteden. Op dit punt heb je een strategie nodig. De meeste kmo's werken volgens het motto "we voorzien het nodige en gaan aan de slag", maar zonder strategie en analyse bestaat het risico dat er weinig resultaten zijn en dat je ze niet kunt interpreteren."
Het gebrek aan visie is inderdaad een groot probleem: hoe kan het worden opgelost?
"Het is niet zomaar een probleem, het is HET probleem en is de basis van alle fouten. Resultaten blijven uit als sociale media worden behandeld als een afzonderlijk gegeven en niet worden geïntegreerd met andere marketing- en communicatieactiviteiten. Bovendien is het een sector waar niets is vastgelegd in regelgeving, iedereen kan zich een smm (social media manager) noemen."
Veronica Gentili heeft 8 jaar ervaring in de sector, met nationale en internationale merken zoals La Stampa, K-Way, Diego dalla Palma, Bausch + Lomb, Arena Water Instinct, Flying Tiger Copenhagen; ze is de auteur van drie boeken over Facebook en wordt beschouwd als een van de toonaangevende experts op het gebied van Facebookmarketing in Italië. Ze is een van de oprichters van Cowinning - Conversazioni Digitali, Socialize Your Event en de SIOO School voor bedrijfsbeheer aan de Internationale school voor optica; ze was verantwoordelijk voor het traject Webmarketing en leadgeneratie voor DoLab School bij Luiss EnLabs, en heeft deelgenomen aan verschillende evenementen als spreekster en docente, zoals Buy Tourism Online, Smau, Social Media Strategies, SuperSummit, TTG Digital Warm Up, Camp Digital, TTG Incontri, Facebook Master Day, Social Express Italia, Inbound Strategies en vele andere.
Het begon allemaal met een modem, die ze van haar vader kreeg toen ze 13 was: "Dat was het moment dat ik begon te surfen op het net en me erin begon te interesseren". In 2000, toen dit feit plaatsvond, bestond Facebook nog niet.
Twintig jaar later is Veronica Gentili uitgegroeid tot de grootste Italiaanse expert in Facebook-marketing. "Ik ben altijd gepassioneerd geweest door communicatie, meta-verbale taal, grafisch ontwerp en neurowetenschap. Ik was gefascineerd door de psychologische mechanismen die media centraal stellen in het menselijk leven. Op de universiteit heb ik dus de basis gelegd om te begrijpen hoe het mogelijk is om van het web en de sociale media concrete bedrijfsmiddelen te maken, verder dan het vage concept van zichtbaarheid."
Na haar thesis en een masteropleiding in Londen keerde Veronica terug naar de Maremma in Grosseto. "Dit is zonder twijfel mijn thuis, ook al pendel ik het grootste deel van het jaar tussen adviesbureaus, evenementen en cursussen."
Grosseto is de thuisbasis van Glisco Marketing, opgericht in 2009.
Een ander probleem: hoe weet ik of ik met een professional te maken heb of met een charlatan?
"Je kunt een aantal aanwijzingen vinden door een blik te werpen op de pagina's die de zogenaamde smm beheert: als er alleen maar posts met promotie, reclame of aanbiedingen en lastminuteposts zijn, moeten er alarmbelletjes gaan rinkelen. Facebook gebruiken alsof het een etalage is, is gelijk aan zelfmoord. Je hebt een redactioneel plan nodig met waardevolle content om gebruikers aan je te binden, voordat je ze probeert te overtuigen."
Welk budget moet je minimaal voorzien opdat een smm zijn werk kan doen?
"Dat is heel moeilijk te beantwoorden, want naast het beheer van de pagina of pagina's moet je ook rekening houden met het deel voor kwaliteitsvolle content en het reclamebudget. Dat laatste is altijd nodig omdat het organische bereik van de pagina's heel klein is. Laten we zeggen dat een micro-onderneming al interessante resultaten kan beginnen zien met een paar honderd euro per maand verdeeld over accountbeheer en reclame."
Maar hoe kan ik de resultaten van mijn activiteit op sociale media meten?
"De prestatie-indicatoren verschillen naargelang het merk en de sector. Maar we kunnen alvast stellen dat het tellen van "likes" zinloos is: omdat likes geen salaris opleveren aan het eind van de maand. Een lokaal bedrijf moet bijvoorbeeld proberen te achterhalen hoeveel gekwalificeerde vragen naar informatie het maandelijks ontvangt: hoeveel keer wordt geklikt op een routebeschrijving, een knop "bel ons nu" of voor boekingen. Daarnaast moet het ook opvolgen hoeveel verkeer, contacten en vooral conversies (zowel direct als indirect) werden gegenereerd."
Welke zichtbare resultaten kan het gebruik van sociale media opleveren op de balans?
"De grote belofte van sociale media, die vaak wordt ingelost, is de mogelijkheid om mensen gericht te bereiken tegen doorgaans lagere kosten dan met reclame in de traditionele media. Zo kan ik de naamsbekendheid vergroten en de klantretentie verbeteren, dus herhaalaankopen aanmoedigen door een community te creëren. Ik kan gegevens, de echte waarde in de handen van bedrijven, exploiteren en omzetten in nuttige bedrijfsinformatie. En, last but not least, kan ik internationaliseringsprojecten valideren tegen een fractie van de kosten om een kantoor te openen of een verkoopnetwerk op te zetten in het buitenland, waardoor verre markten onmiddellijk kunnen worden bereikt."
Kortom, op Facebook zijn, is een zeer strategische activiteit. Het is digitalisering, een stap in de richting van industrie 4.0.
“Inderdaad. Een complex systeem als Facebook biedt tools op basis van AI, augmented reality en automatisering, waarmee je geavanceerde dingen kunt doen met een selfservicesysteem."
Je hebt geschreven dat zelfs met de beste professional ter wereld, een project niet zal slagen als de ondernemer er niet aan deelneemt ...
“Storytelling is essentieel, een bedrijf moet zijn waarden en missie delen. Mensen zijn geïnteresseerd in het verhaal van de persoon die een product of dienst creëert, in wat hem of haar motiveert. De meest "populaire" posts zijn deze waarin de ondernemer zich laat zien. Zonder dit zijn er alleen nog maar advertenties en stockbeelden. Achtergrondlawaai eigenlijk, en in dat lawaai luister ik niet naar je. Je moet een kennismaking tot stand brengen, een relatie. Ik moet je stem worden, weten wat je denkt. Zonder dit alles, zullen de resultaten uitblijven.”
Het begon allemaal met een modem, die ze van haar vader kreeg toen ze 13 was: "Dat was het moment dat ik begon te surfen op het net en me erin begon te interesseren". In 2000, toen dit feit plaatsvond, bestond Facebook nog niet.
Twintig jaar later is Veronica Gentili uitgegroeid tot de grootste Italiaanse expert in Facebook-marketing. "Ik ben altijd gepassioneerd geweest door communicatie, meta-verbale taal, grafisch ontwerp en neurowetenschap. Ik was gefascineerd door de psychologische mechanismen die media centraal stellen in het menselijk leven. Op de universiteit heb ik dus de basis gelegd om te begrijpen hoe het mogelijk is om van het web en de sociale media concrete bedrijfsmiddelen te maken, verder dan het vage concept van zichtbaarheid."
Na haar thesis en een masteropleiding in Londen keerde Veronica terug naar de Maremma in Grosseto. "Dit is zonder twijfel mijn thuis, ook al pendel ik het grootste deel van het jaar tussen adviesbureaus, evenementen en cursussen."
Grosseto is de thuisbasis van Glisco Marketing, opgericht in 2009.